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旅游文明從來就是雙向約束

2018-08-13 15:00:38  來源:新湖南客戶端  作者:朱永華  閱讀: 張家界日報社微信

    旅游是文明的產物,文明是旅游的內核。而文明的約束從來是雙向度的,只有游客和從業者都以文明為遵循,才能確保旅游過程賞心悅目、旅游產業健康平穩。近日發生在張家界的群體性事件,就是個別游客和從業人員雙雙背離“文明”后釀成的惡果。pFm張家界新聞網

    相互尊重,盡可能從對方的立場和角度思考問題,是文明素養最基本的體現。如果遇到問題、發生矛盾,都覺得“唯我是尊”,都把責任全部推到對方身上,必然導致矛盾升級,最終有可能讓事情無限放大。pFm張家界新聞網

    同樣,文明素養還體現于對秩序的尊重。事實上,產生誤解、發生糾紛并不可怕,凡事依法依規處理,既是對自身權益最有效的保護,同時也是對秩序最基本的尊重。繞過既有的社會秩序,一味采取情緒化的方式處理,都屬于非理智、甚至是野蠻的行徑。旅游是有著巨大潛力的新興產業。然而,旅游業繁榮的背后也亂象橫生:一邊是旅游市場價格混亂、服務低劣、內容摻水、管理無序,另一邊是游客無視秩序、四處涂鴉、亂丟垃圾、趣味低級。這些存在多年的亂象,嚴重掣肘著旅游市場的健康發展。pFm張家界新聞網

    值得注意的是,以往的社會輿論集中在旅游從業者和管理者層面,而對于游客層面的文明出游、理性參與相對缺少足夠的引導和監督。任何事物不能游離其整體性,文明進步一定是有關各方共同進步的結果。旅游業界應有業界的擔當,游客也應有游客的規矩,只有清晰的邊界和良好的自律,才能促進市場的繁榮有序。當然,旅游服務的提供者,是矛盾的主要方面,在旅游過程中要擔負更多的責任,在矛盾面前要表現出更大的“雅量”。pFm張家界新聞網

    發展中的旅游業需要監管,更需要引導。經過多年不懈努力,湖南旅游業擁有了一批享譽全國乃至世界的金字招牌,殊為難得。來的都是客,相逢是機緣。湖南的山水人文能夠吸引來各地的游客,是我們的光榮,我們理應把他們當成客人,待以最大的誠意,提供最好的服務,對糾紛和矛盾予以快速合理的解決。只有以文明優質服務為標尺,鍥而不舍,久久為功,方能打造出整個湖南旅游的金字招牌,這一道理,尤其值得我省旅游從業人員謹記。pFm張家界新聞網


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